📄 Politique de retour et remboursement — Søra Paris

Chez Søra, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

1️⃣ Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour annuler votre commande :

Envoyez un e-mail à info@sora-paris.fr avec votre numéro de commande et la mention “Demande de retour”.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions pour retourner vos articles.

2️⃣ Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Toutes les étiquettes doivent être intactes.

Les accessoires et cadeaux offerts doivent être retournés également.

Les articles personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour.

3️⃣ Procédure de retour

Emballez soigneusement vos articles.

Utilisez l’étiquette de retour fournie par Søra ou contactez-nous pour obtenir une étiquette d’expédition.

Déposez le colis dans le point relais ou le service de transport indiqué.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Søra ou d’article défectueux.

4️⃣ Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté vos articles, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

Le montant remboursé inclut le prix des articles retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de Søra.

5️⃣ Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous immédiatement à info@sora-paris.fr.

Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

6️⃣ Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements, envoyez un mail à :
info@sora-paris.fr